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售后服務(wù)承諾：
       尤度網(wǎng)絡(luò)公司作為一家專(zhuān)業(yè)的因特網(wǎng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)企業(yè)，堅(jiān)持“做一名客戶(hù),多一位朋友”的服務(wù)理念，以具備全面的技術(shù)知識(shí)、豐富的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和員工的敬業(yè)精神作為提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)；并且經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)的積累，尤度網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)形成一整套專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)體系，通過(guò)專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)需求而設(shè)計(jì)的各項(xiàng)服務(wù)的體系化運(yùn)作，將會(huì)極大地為提高用戶(hù)單位運(yùn)作的效率和靈活性提供最有效的支持，用戶(hù)將能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技最好的支持和最滿(mǎn)意的服務(wù)。

1、服務(wù)理念
【服務(wù)理念】：做一名客戶(hù),多一位朋友 
【服務(wù)方針】：專(zhuān)業(yè)規(guī)范、真誠(chéng)服務(wù)
【服務(wù)策略】：以客戶(hù)為中心，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供增值、高效、系統(tǒng)、個(gè)性化的全程支持服務(wù)。
【服務(wù)目的】：服務(wù)創(chuàng)造品牌、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

2、電話(huà)服務(wù)
     如前所述，在尤度網(wǎng)絡(luò)公司管理理念中，網(wǎng)站驗(yàn)收開(kāi)通并不意味著整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)束，僅僅表示網(wǎng)站開(kāi)發(fā)階段的完結(jié)，意味著尤度網(wǎng)絡(luò)公司作為網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)商將轉(zhuǎn)入后臺(tái)的服務(wù)支持階段，電話(huà)服務(wù)正是我們?cè)诖穗A段提供的一種服務(wù)方式，相關(guān)服務(wù)人員均由具備豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成。
     尤度網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)站驗(yàn)收完成后，會(huì)根據(jù)網(wǎng)站的實(shí)際情況按要求向服務(wù)部門(mén)移交相關(guān)網(wǎng)站信息，以保證服務(wù)工程師能及時(shí)、高效地接聽(tīng)并解決用戶(hù)系統(tǒng)管理員提出的問(wèn)題。

3、服務(wù)熱線
電話(huà)熱線：0731-55587844（專(zhuān)供客戶(hù)使用的服務(wù)直撥熱線）
郵箱熱線：yaner@y1web.com
服務(wù)QQ：1013079401

4、服務(wù)內(nèi)容
1 專(zhuān)業(yè)巡查：可根據(jù)客戶(hù)的需要，組織具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師查看網(wǎng)站的使用情況、及時(shí)解決可能發(fā)生的問(wèn)題、對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡查的內(nèi)容可包括：新需求的了解、應(yīng)用現(xiàn)狀的了解、服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)的檢查等。
2 問(wèn)題處理：對(duì)客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，處理方式包括客戶(hù)咨詢(xún)的解答、客戶(hù)需求的改進(jìn)、客戶(hù)索取資源的供給等；處理內(nèi)容包括系統(tǒng)功能操作、功能實(shí)現(xiàn)、相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、應(yīng)用修改、功能增加等方面。
3 上門(mén)支持：對(duì)于無(wú)法通過(guò)電話(huà)、電子郵件解決的問(wèn)題，派出專(zhuān)業(yè)的工程師上門(mén)提供支持，解決問(wèn)題。
4 二次培訓(xùn)：針對(duì)系統(tǒng)管理員在網(wǎng)站驗(yàn)收后的維護(hù)體會(huì)與發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們將根據(jù)不同客戶(hù)的不同需要提供系統(tǒng)的二次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便解決問(wèn)題、鞏固系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)的掌握程度。二次培訓(xùn)的課程與方式將根據(jù)客戶(hù)的培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，例如對(duì)于需要增強(qiáng)二次開(kāi)發(fā)技能的培訓(xùn)目標(biāo)，可開(kāi)設(shè)二次開(kāi)發(fā)課程。
5 投訴處理：對(duì)于尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技相關(guān)人員的投訴，也可通過(guò)服務(wù)熱線進(jìn)行，服務(wù)熱線在接到客戶(hù)投訴后將組織調(diào)查，并及時(shí)將處理情況反饋給客戶(hù)。
6 系統(tǒng)優(yōu)化建議：服務(wù)人員由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成，而且在日常的服務(wù)過(guò)程中，有機(jī)會(huì)接觸各類(lèi)型用戶(hù)，了解并收集到各類(lèi)型用戶(hù)的系統(tǒng)使用情況，可以提供它山之石。因此在日常的服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員將根據(jù)所了解到的客戶(hù)系統(tǒng)情況、客戶(hù)使用情況及需求情況，給予一定的優(yōu)化建議，例如流程優(yōu)化建議、系統(tǒng)功能利用建議、其他用戶(hù)的系統(tǒng)利用辦法建議等。

5、技術(shù)支持
     每一個(gè)網(wǎng)站都作為尤度網(wǎng)絡(luò)公司的整體任務(wù)，由公司各相關(guān)人員提供相應(yīng)的技術(shù)支持。在網(wǎng)站實(shí)施階段，客戶(hù)可通過(guò)我們的客戶(hù)經(jīng)理或網(wǎng)站經(jīng)理申請(qǐng)得到公司的技術(shù)支持服務(wù)；在網(wǎng)站驗(yàn)收后，則可通過(guò)服務(wù)熱線獲取尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技的技術(shù)支持。

技術(shù)支持的內(nèi)容包括：
1 應(yīng)用修改：對(duì)于客戶(hù)由于需求調(diào)整而提出的應(yīng)用功能修改進(jìn)行代碼修改，以滿(mǎn)足調(diào)整后的應(yīng)用需求（如果是不影響網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的微調(diào)均為免費(fèi)）。
2 功能增加：對(duì)客戶(hù)在系統(tǒng)推廣過(guò)程中提出的功能增加進(jìn)行代碼開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)（如果是不影響網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的微調(diào)均為免費(fèi)）。
3 系統(tǒng)維護(hù)：針對(duì)客戶(hù)的維護(hù)需求提供支持，包括長(zhǎng)期維護(hù)支持、定期維護(hù)支持、上門(mén)維護(hù)支持三種形式，比如網(wǎng)站的備份、殺毒、檢測(cè)等。
4 技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)管理員的技術(shù)水平的程度，提供與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，例如網(wǎng)站內(nèi)容的圖文編輯等。
5 系統(tǒng)升級(jí)：新產(chǎn)品、版本推出后，根據(jù)客戶(hù)的需求情況提供系統(tǒng)升級(jí)支持。

6、 應(yīng)急服務(wù)
1 在網(wǎng)站實(shí)施的過(guò)程中，直接由尤度網(wǎng)絡(luò)公司提供相應(yīng)的支持，由網(wǎng)站經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配資源，采用電話(huà)支持和上門(mén)支持相結(jié)合的方式提供服務(wù)。
2 在網(wǎng)站實(shí)施完成并驗(yàn)收后，尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技公司提供為期一年的免費(fèi)的技術(shù)支持與服務(wù)。對(duì)用戶(hù)在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到嚴(yán)重性問(wèn)題將在四個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對(duì)用戶(hù)以正式書(shū)面形式提出的與系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)服務(wù)要求，我們將在24小時(shí)內(nèi)給予明確的書(shū)面答復(fù)或解決；
3 服務(wù)及技術(shù)支持的形式將采用電話(huà)、傳真、遠(yuǎn)程在線維護(hù)、技術(shù)工程人員上門(mén)服務(wù)，具體的形式將視問(wèn)題的難度雙方協(xié)商決定，原則大致如下：
4 電話(huà)、傳真、電子郵件：一般性的問(wèn)題解決、功能咨詢(xún)，不涉及核心、不影響結(jié)構(gòu)的代碼更新與新功能增加；
5 遠(yuǎn)程維護(hù)：只涉及服務(wù)器的應(yīng)用及系統(tǒng)維護(hù)，代碼更新；
6 上門(mén)服務(wù)：通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程維護(hù)尚無(wú)法解決的問(wèn)題，以及涉及整個(gè)應(yīng)用的調(diào)整問(wèn)題。

7、升級(jí)策略
     尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技公司作為一家專(zhuān)業(yè)的因特網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商，從推出第一套網(wǎng)站建設(shè)解決方案以來(lái)，就不斷推出采用新技術(shù)的后續(xù)版本，我們希望用戶(hù)通過(guò)升級(jí)服務(wù)能使用到更加先進(jìn)、更加穩(wěn)定、速度更快和具有更高安全性的軟件系統(tǒng)，尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技也一直以這樣的要求來(lái)發(fā)展軟件。針對(duì)不同的產(chǎn)品類(lèi)型采取不同的升級(jí)策略，主要有以下兩種： 
1 全新產(chǎn)品升級(jí)
    全新產(chǎn)品是指與前一個(gè)版本的比較，無(wú)論在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、性能、安全性或功能上，都有質(zhì)的提高。對(duì)于這種產(chǎn)品的升級(jí)，尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技將會(huì)以一個(gè)非常優(yōu)惠的價(jià)格為老用戶(hù)提供升級(jí)服務(wù)。
2 同系列版本升級(jí)同系列版本是指與客戶(hù)目前使用版本屬于同一產(chǎn)品的版本，在底層結(jié)構(gòu)上改動(dòng)不大，只是在功能方面有一定提高的版本。對(duì)于這類(lèi)版本的升級(jí)：
  在前一版本購(gòu)買(mǎi)一年內(nèi)，若有此類(lèi)版本發(fā)布，尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技將免費(fèi)提供升級(jí)服務(wù)；
  在前一版本購(gòu)買(mǎi)一年后，若有此類(lèi)版本發(fā)布，尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技將以非常優(yōu)惠的價(jià)格提供升級(jí)服務(wù)。